AOC സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റുകളും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വഴികളും

AOC സപ്പോർട്ടിനെ എങ്ങനെ ബന്ധപ്പെടാം?

സപ്പോർട്ട് സമയം ദിവസവും 9:00 AM മുതൽ 9:00 PM IST വരെയാണ്. ടീം ഇപ്പോൾ ലഭ്യമാണോ എന്ന് Contact Us പേജ് കാണിക്കും.

• Call 9953 262 262.
• അതേ നമ്പറിൽ WhatsApp.
• Telegram: Contact Us പേജിൽ നിന്ന് AOC സപ്പോർട്ട് തുറക്കുക.
• Email info@aoccalculator.in.
• Support ticket: Contact Us പേജിലെ ഫോം. സ്ക്രീൻഷോട്ടുകളോ രേഖയോ വേണ്ട എന്തിനും, ഉദാഹരണത്തിന് ഒരു പേയ്മെന്റ് പ്രശ്നത്തിന്, ഏറ്റവും നല്ലത്.

ഒരു സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റ് എങ്ങനെ ഇടാം?

1. Contact Us-ലേക്ക് പോകുക, അല്ലെങ്കിൽ Support Tickets പേജിൽ New ticket ടാപ്പ് ചെയ്യുക.
2. What is this about?-ന് കീഴിൽ ഒരു ടോപ്പിക് തിരഞ്ഞെടുക്കുക: Platform support, Billing and payments, AOC Pro and plans, Courses അല്ലെങ്കിൽ Something else.
3. നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ പേര്, മൊബൈൽ നമ്പർ, ഇമെയിൽ വിലാസം എന്നിവ നൽകുക.
4. നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം എഴുതുക (2,000 അക്ഷരങ്ങൾ വരെ). കൃത്യമായിരിക്കുക: ഏത് സ്ക്രീൻ, ഏത് സിംബൽ, നിങ്ങൾ എന്താണ് പ്രതീക്ഷിച്ചത്, എന്താണ് കണ്ടത്.
5. 10 MB വീതമുള്ള 5 ഫയലുകൾ വരെ ചേർക്കാൻ Attach ടാപ്പ് ചെയ്യുക: ഇമേജുകൾ, PDF-കൾ അല്ലെങ്കിൽ ടെക്സ്റ്റ് ഫയലുകൾ. സന്ദേശ ബോക്സിലേക്ക് ഒരു സ്ക്രീൻഷോട്ട് പേസ്റ്റ് ചെയ്യാനും കഴിയും.
6. Create ticket ടാപ്പ് ചെയ്യുക. Ticket #number created എന്ന് കാണാം, ടിക്കറ്റിലേക്കുള്ള ലിങ്കോടെ ഒരു ഇമെയിലും കിട്ടും.

12345

എന്റെ ടിക്കറ്റുകൾ എവിടെ കാണാം?

/tickets തുറക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ Profile-ൽ പോയി Support tickets. ലോഗിൻ ചെയ്തിരിക്കണം. ഏറ്റവും പുതിയ ആക്റ്റിവിറ്റി ആദ്യം വരും, ഓരോ വരിയും ടിക്കറ്റ് നമ്പർ, വിഷയം, സ്റ്റാറ്റസ്, അവസാന സന്ദേശത്തിന്റെ പ്രിവ്യൂ എന്നിവ കാണിക്കും.

മുകളിലെ സ്വിച്ച് ഉപയോഗിച്ച് All, Open, Awaiting you അല്ലെങ്കിൽ Resolved അനുസരിച്ച് ഫിൽട്ടർ ചെയ്യുക.

ലോഗൗട്ട് ആയിരിക്കുമ്പോൾ ടിക്കറ്റ് ഇട്ടോ? നിങ്ങളുടെ ഇമെയിലിലെ ലിങ്ക് ഉപയോഗിക്കുക; ലോഗിൻ ചെയ്യാതെ അത് ടിക്കറ്റ് തുറക്കും. ലോഗിൻ ചെയ്തിരിക്കുമ്പോൾ ഉണ്ടാക്കിയ ടിക്കറ്റുകൾ നിങ്ങളുടെ ലിസ്റ്റിൽ കാണിക്കും.

ടിക്കറ്റ് സ്റ്റാറ്റസുകൾ എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്?

• Open: ടീമിന് നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം കിട്ടി, അവരുടെ ഭാഗത്താണ്.
• Awaiting you: സപ്പോർട്ട് മറുപടി നൽകി, നിങ്ങളിൽ നിന്ന് എന്തെങ്കിലും വേണം, ഒരു സ്ക്രീൻഷോട്ടോ ഓർഡർ ID-യോ പോലെ.
• Resolved: പ്രശ്നം അടച്ചു. അപ്പോഴും മറുപടി നൽകാം; മറുപടി നൽകിയാൽ അത് വീണ്ടും Open ആകും.

ഒരു ടിക്കറ്റിന് എങ്ങനെ മറുപടി നൽകാം?

മുഴുവൻ സംഭാഷണവും കാണാൻ ടിക്കറ്റ് തുറക്കുക; നിങ്ങളുടെ സന്ദേശങ്ങൾ വലതുവശത്തും AOC Support ഇടതുവശത്തും. താഴെയുള്ള മറുപടി ബോക്സിൽ ടൈപ്പ് ചെയ്യുക (5,000 അക്ഷരങ്ങൾ വരെ), വേണമെങ്കിൽ ഫയലുകൾ ചേർത്ത് Send ടാപ്പ് ചെയ്യുക.

തുറന്ന ടിക്കറ്റ് ഓരോ 30 സെക്കൻഡിലും റിഫ്രഷ് ആകും, അതിനാൽ ടീമിന്റെ മറുപടി റീലോഡ് ചെയ്യാതെ തന്നെ കാണാം.

ബില്ലിങ് പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് എന്തൊക്കെ ഉൾപ്പെടുത്തണം?

ടോപ്പിക്കായി Billing and payments തിരഞ്ഞെടുത്ത് ഓർഡർ ID ചേർക്കുക. Profile-ൽ നിന്ന് Order history-യിൽ നിന്ന് അത് കോപ്പി ചെയ്യാം, അവിടെ ഓരോ ഓർഡറിനും ഒരു കോപ്പി ഐക്കണോടെ ID ഉണ്ട്. തുക, തീയതി, ഗേറ്റ്‌വേ (Razorpay അല്ലെങ്കിൽ PhonePe), ബാങ്ക് അല്ലെങ്കിൽ UPI ഡെബിറ്റിന്റെ ഒരു സ്ക്രീൻഷോട്ട് എന്നിവയും ചേർക്കുക.

നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് പണം പോയിട്ടും ഓർഡർ Failed എന്ന് കാണിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, സാധാരണ 4 മുതൽ 5 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ അത് സ്വയം തിരികെ വരും. റീഫണ്ടുകളും പുതുക്കലുകളും Plans and Billing ഗൈഡിൽ ഉണ്ട്.