AOC सपोर्ट टिकट और संपर्क के तरीके

AOC सपोर्ट से कैसे संपर्क करें?

सपोर्ट का समय रोज़ सुबह 9:00 बजे से रात 9:00 बजे IST तक है। Contact Us पेज बताता है कि टीम अभी उपलब्ध है या नहीं।

• Call 9953 262 262।
• उसी नंबर पर WhatsApp।
• Telegram: Contact Us पेज से AOC सपोर्ट खोलें।
• Email info@aoccalculator.in।
• Support ticket: Contact Us पेज पर फ़ॉर्म। उन बातों के लिए सबसे अच्छा जिनमें स्क्रीनशॉट या लिखित रिकॉर्ड चाहिए, जैसे पेमेंट की समस्या।

सपोर्ट टिकट कैसे डालें?

1. Contact Us पर जाएं, या Support Tickets पेज पर New ticket पर टैप करें।
2. What is this about? में एक टॉपिक चुनें: Platform support, Billing and payments, AOC Pro and plans, Courses या Something else।
3. अपना पूरा नाम, मोबाइल नंबर और ईमेल पता भरें।
4. अपना मैसेज लिखें (2,000 अक्षर तक)। साफ़-साफ़ लिखें: कौन सी स्क्रीन, कौन सा सिंबल, आपको क्या उम्मीद थी और क्या दिखा।
5. 10 MB तक की 5 फ़ाइलें जोड़ने के लिए Attach पर टैप करें: इमेज, PDF या टेक्स्ट फ़ाइल। मैसेज बॉक्स में सीधे स्क्रीनशॉट भी पेस्ट कर सकते हैं।
6. Create ticket पर टैप करें। आपको Ticket #number created दिखेगा और टिकट के लिंक के साथ एक ईमेल आएगा।

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अपने टिकट कहाँ देखें?

/tickets खोलें, या Profile और फिर Support tickets। लॉग इन होना ज़रूरी है। सबसे नई एक्टिविटी पहले आती है, और हर रो में टिकट नंबर, विषय, स्टेटस और आखिरी मैसेज की झलक दिखती है।

ऊपर के स्विच से All, Open, Awaiting you या Resolved से फ़िल्टर करें।

लॉग आउट रहते हुए टिकट डाला था? अपने ईमेल का लिंक इस्तेमाल करें; यह बिना लॉग इन किए टिकट खोलता है। लॉग इन रहते हुए बने टिकट आपकी लिस्ट में दिखते हैं।

टिकट स्टेटस का क्या मतलब है?

• Open: टीम के पास आपका मैसेज है और काम उनकी तरफ़ है।
• Awaiting you: सपोर्ट ने जवाब दिया है और उन्हें आपसे कुछ चाहिए, जैसे स्क्रीनशॉट या ऑर्डर ID।
• Resolved: समस्या बंद हो गई। फिर भी आप जवाब दे सकते हैं; जवाब देने पर यह फिर Open हो जाता है।

टिकट का जवाब कैसे दें?

पूरी बातचीत देखने के लिए टिकट खोलें, आपके मैसेज दाईं ओर और AOC Support बाईं ओर। नीचे जवाब बॉक्स में टाइप करें (5,000 अक्षर तक), ज़रूरत हो तो फ़ाइलें अटैच करें और Send पर टैप करें।

खुला टिकट हर 30 सेकंड में रिफ़्रेश होता है, इसलिए टीम का जवाब बिना रीलोड किए दिख जाता है।

बिलिंग की समस्या में क्या-क्या लिखें?

टॉपिक में Billing and payments चुनें और ऑर्डर ID डालें। इसे Profile, फिर Order history से कॉपी कर सकते हैं, जहाँ हर ऑर्डर की ID के साथ कॉपी आइकन है। रकम, तारीख, गेटवे (Razorpay या PhonePe) और बैंक या UPI डेबिट का स्क्रीनशॉट जोड़ें।

अगर पैसा आपके अकाउंट से कटा पर ऑर्डर Failed दिखा रहा है, तो आमतौर पर यह 4 से 5 कार्यदिवस में अपने आप वापस आ जाता है। रिफ़ंड और रिन्यूअल की जानकारी प्लान और बिलिंग गाइड में है।