AOC સપોર્ટ ટિકિટ અને સંપર્કના રસ્તા

AOC સપોર્ટનો સંપર્ક કેવી રીતે કરવો?

સપોર્ટનો સમય રોજ 9:00 AM થી 9:00 PM IST છે. Contact Us પેજ બતાવે છે કે ટીમ અત્યારે ઉપલબ્ધ છે કે નહીં.

• 9953 262 262 પર Call કરો.
• એ જ નંબર પર WhatsApp કરો.
• Telegram: Contact Us પેજ પરથી AOC સપોર્ટ ખોલો.
• info@aoccalculator.in પર Email કરો.
• Support ticket: Contact Us પેજ પરનું ફોર્મ. સ્ક્રીનશોટ કે લેખિત રેકોર્ડ જોઈતો હોય એવી બાબતો માટે સૌથી સારું, જેમ કે પેમેન્ટનો પ્રોબ્લેમ.

સપોર્ટ ટિકિટ કેવી રીતે બનાવવી?

1. Contact Us પર જાઓ, અથવા Support Tickets પેજ પર New ticket પર ટેપ કરો.
2. What is this about? નીચે વિષય પસંદ કરો: Platform support, Billing and payments, AOC Pro and plans, Courses કે Something else.
3. તમારું પૂરું નામ, મોબાઇલ નંબર અને ઇમેઇલ એડ્રેસ ભરો.
4. તમારો મેસેજ લખો (2,000 અક્ષર સુધી). ચોક્કસ લખો: કઈ સ્ક્રીન, કયો સિમ્બોલ, તમે શું ધાર્યું હતું અને શું દેખાયું.
5. 10 MB સુધીની 5 ફાઇલ ઉમેરવા Attach પર ટેપ કરો: ઇમેજ, PDF કે ટેક્સ્ટ ફાઇલ. તમે મેસેજ બોક્સમાં સીધો સ્ક્રીનશોટ પેસ્ટ પણ કરી શકો.
6. Create ticket પર ટેપ કરો. તમને Ticket #number created દેખાશે અને ટિકિટની લિંક સાથે ઇમેઇલ આવશે.

12345

મારી ટિકિટ ક્યાં જોવી?

/tickets ખોલો, અથવા Profile અને પછી Support tickets. તમારે લોગિન કરેલું હોવું જોઈએ. સૌથી નવી એક્ટિવિટી પહેલાં આવે છે, અને દરેક રોમાં ટિકિટ નંબર, વિષય, સ્ટેટસ અને છેલ્લા મેસેજની ઝલક દેખાય છે.

ઉપરના સ્વિચથી All, Open, Awaiting you કે Resolved પ્રમાણે ફિલ્ટર કરો.

લોગઆઉટ હતા ત્યારે ટિકિટ બનાવી હતી? ઇમેઇલમાંની લિંક વાપરો; તે લોગિન વગર ટિકિટ ખોલે છે. લોગિન હોય ત્યારે બનાવેલી ટિકિટ તમારા લિસ્ટમાં દેખાય છે.

ટિકિટ સ્ટેટસનો અર્થ શું છે?

• Open: ટીમને તમારો મેસેજ મળ્યો છે અને હવે તેમની બાજુ કામ બાકી છે.
• Awaiting you: સપોર્ટે જવાબ આપ્યો છે અને તમારી પાસેથી કંઈક જોઈએ છે, જેમ કે સ્ક્રીનશોટ કે ઓર્ડર ID.
• Resolved: પ્રોબ્લેમ બંધ થઈ ગયો છે. તમે હજી જવાબ આપી શકો; જવાબ આપવાથી તે પાછી Open થાય છે.

ટિકિટનો જવાબ કેવી રીતે આપવો?

આખી વાતચીત જોવા ટિકિટ ખોલો, જેમાં તમારા મેસેજ જમણી બાજુ અને AOC Support ડાબી બાજુ હોય છે. નીચેના રિપ્લાય બોક્સમાં લખો (5,000 અક્ષર સુધી), જરૂર હોય તો ફાઇલ જોડો અને Send પર ટેપ કરો.

ખુલ્લી ટિકિટ દર 30 સેકન્ડે રિફ્રેશ થાય છે, એટલે ટીમનો જવાબ રીલોડ કર્યા વગર દેખાઈ જાય છે.

બિલિંગના પ્રોબ્લેમ માટે શું લખવું?

વિષય તરીકે Billing and payments પસંદ કરો અને ઓર્ડર ID ઉમેરો. તે Profile, પછી Order history માંથી કોપી કરી શકો, જ્યાં દરેક ઓર્ડરનો ID કોપી આઇકન સાથે હોય છે. રકમ, તારીખ, ગેટવે (Razorpay કે PhonePe) અને બેંક કે UPI ડેબિટનો સ્ક્રીનશોટ પણ ઉમેરો.

જો તમારા એકાઉન્ટમાંથી પૈસા કપાયા પણ ઓર્ડર Failed બતાવે, તો સામાન્ય રીતે તે 4 થી 5 વર્કિંગ દિવસમાં જાતે પાછા આવી જાય છે. રિફંડ અને રિન્યુઅલ વિશે Plans and Billing ગાઇડમાં છે.