AOC সাপোর্ট টিকিট আর যোগাযোগের উপায়

AOC সাপোর্টের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করব?

সাপোর্ট খোলা থাকে রোজ, সকাল 9:00 AM থেকে রাত 9:00 PM IST। Contact Us পেজে দেখায় টিম এই মুহূর্তে পাওয়া যাচ্ছে কিনা।

• Call করুন 9953 262 262-এ।
• একই নম্বরে WhatsApp করুন।
• Telegram: Contact Us পেজ থেকে AOC সাপোর্ট খুলুন।
• Email করুন info@aoccalculator.in-এ।
• Support ticket: Contact Us পেজের ফর্ম। যেখানে স্ক্রিনশট বা লিখিত রেকর্ড দরকার, যেমন পেমেন্টের সমস্যা, তার জন্য এটাই সবচেয়ে ভালো।

সাপোর্ট টিকিট কীভাবে তুলব?

1. Contact Us-এ যান, অথবা Support Tickets পেজে New ticket-এ ট্যাপ করুন।
2. What is this about?-এ একটা বিষয় বাছুন: Platform support, Billing and payments, AOC Pro and plans, Courses বা Something else।
3. আপনার পুরো নাম, মোবাইল নম্বর আর ইমেল অ্যাড্রেস দিন।
4. আপনার মেসেজ লিখুন (সর্বোচ্চ 2,000 অক্ষর)। নির্দিষ্ট করে লিখুন: কোন স্ক্রিন, কোন সিম্বল, আপনি কী আশা করেছিলেন আর কী দেখলেন।
5. 10 MB করে সর্বোচ্চ 5টা ফাইল যোগ করতে Attach-এ ট্যাপ করুন: ছবি, PDF বা টেক্সট ফাইল। মেসেজ বক্সে সরাসরি স্ক্রিনশট পেস্টও করতে পারেন।
6. Create ticket-এ ট্যাপ করুন। Ticket #number created দেখাবে আর টিকিটের লিংকসহ একটা ইমেল পাবেন।

12345

আমার টিকিটগুলো কোথায় দেখব?

/tickets খুলুন, অথবা Profile-এ গিয়ে Support tickets। লগ ইন করা থাকতে হবে। সবচেয়ে নতুন অ্যাক্টিভিটি আগে আসে, আর প্রতিটি রো-তে টিকিট নম্বর, বিষয়, স্ট্যাটাস আর শেষ মেসেজের এক ঝলক দেখায়।

উপরের সুইচ দিয়ে All, Open, Awaiting you বা Resolved ফিল্টার করুন।

লগ আউট অবস্থায় টিকিট তুলেছিলেন? ইমেলের লিংকটা ব্যবহার করুন; লগ ইন ছাড়াই টিকিট খোলে। লগ ইন অবস্থায় তোলা টিকিট আপনার লিস্টে দেখা যায়।

টিকিটের স্ট্যাটাসগুলোর মানে কী?

• Open: টিম আপনার মেসেজ পেয়েছে আর এখন তাদের দিকে কাজ চলছে।
• Awaiting you: সাপোর্ট উত্তর দিয়েছে আর আপনার কাছ থেকে কিছু চায়, যেমন একটা স্ক্রিনশট বা অর্ডার ID।
• Resolved: সমস্যা মিটে গেছে। তবুও উত্তর দিতে পারেন; উত্তর দিলে এটা আবার Open হয়ে যায়।

টিকিটে উত্তর কীভাবে দেব?

পুরো থ্রেড দেখতে টিকিট খুলুন, ডানদিকে আপনার মেসেজ আর বাঁদিকে AOC Support। নিচের রিপ্লাই বক্সে লিখুন (সর্বোচ্চ 5,000 অক্ষর), দরকার হলে ফাইল যোগ করুন আর Send-এ ট্যাপ করুন।

খোলা টিকিট প্রতি 30 সেকেন্ডে রিফ্রেশ হয়, তাই রিলোড না করেই টিমের উত্তর দেখা যায়।

বিলিংয়ের সমস্যায় কী কী দেব?

বিষয় হিসেবে Billing and payments বাছুন আর অর্ডার ID দিন। Profile থেকে Order history-তে গিয়ে কপি করতে পারেন, সেখানে প্রতিটি অর্ডারের ID-র পাশে কপি আইকন আছে। অ্যামাউন্ট, তারিখ, গেটওয়ে (Razorpay বা PhonePe) আর ব্যাংক বা UPI-তে টাকা কাটার স্ক্রিনশটও দিন।

অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে গেছে অথচ অর্ডারে Failed দেখাচ্ছে, তাহলে সাধারণত 4 থেকে 5 কাজের দিনের মধ্যে টাকা নিজে থেকেই ফিরে আসে। রিফান্ড আর রিনিউয়ের কথা আছে প্ল্যান আর বিলিং গাইডে।